A Ouvidoria-Geral do Município concluiu a Operação Carnaval 2026 com mais de 5 mil atendimentos realizados ao longo dos sete dias oficiais da festa. A atuação incluiu o registro de manifestações, como reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações, além da aplicação da Pesquisa de Satisfação do Folião, instrumento que avalia a percepção da população sobre os serviços municipais durante o evento.
“A presença nas ruas permite captar a experiência do cidadão no momento em que ele utiliza o serviço. Organizamos essas informações para que se transformem em planejamento e melhoria concreta”, afirma o ouvidor-geral do município, Zilton Netto.
As equipes estiveram distribuídas nos circuitos oficiais e no Carnaval dos bairros, com pontos fixos e atuação itinerante, ampliando o acesso da população ao canal oficial de diálogo com a Prefeitura. Paralelamente, o atendimento foi mantido em plantão pelo Disque Salvador 156 e pelo Portal Salvador Digital, garantindo que moradores e visitantes pudessem registrar suas demandas a qualquer momento.
O levantamento feito entre os dias 12 e 17 de fevereiro aponta avaliação favorável dos serviços municipais, com desempenho consistente nas áreas de iluminação dos circuitos, ordenamento de ambulantes, organização da festa, atuação da Guarda Civil Municipal, limpeza urbana e controle de acesso.
Além dos dados quantitativos, a pesquisa reuniu percepções espontâneas do público sobre a experiência na cidade. O material coletado passa agora por sistematização técnica e será encaminhado aos órgãos responsáveis, contribuindo para o aprimoramento das próximas operações e para o fortalecimento das políticas públicas.
A Ouvidoria mantém atendimento permanente ao cidadão ao longo de todo o ano. As manifestações podem ser registradas pelo Disque Salvador 156, pelo aplicativo Salvador Digital ou pelo site salvadordigital.salvador.ba.gov.br. O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, em dias úteis, na Rua Chile, nº 03, Edifício Santa Casa, Centro.
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